以下整理帳號登入、企業身份、商品選購、叫料單與售後處理的常見說明。若您的情況不在以下範圍，請準備會員帳號、公司或門市名稱及訂單編號，透過網站底部的客服資訊與我們聯絡。
- 登入後為什麼看不到部分商品？
系統會依會員目前有效的身份、所屬企業與門市授權，顯示可購買的商品與對應價格。若剛完成加入企業或門市，可先重新登入後確認；仍無法查看時，請聯絡客服或企業窗口，並提供註冊信箱及門市名稱以便查詢。
- 商品價格如何顯示？
登入後，系統會依一般會員、企業會員或特約企業資格顯示可用價格，同一商品在不同身份下可能有不同售價。系統會在結帳時再次確認會員資格、商品狀態與優惠條件，實際應付金額以訂單確認頁為準。
- 如何建立叫料單？
選擇需要的商品、包裝規格與數量後加入購物車，再前往購物車檢查品項、數量與金額。送出前請確認收件人、聯絡電話、配送地址及備註；若是門市代為叫料，也請確認目前帳號所屬資料，避免訂單送往錯誤地點。
- 送出後可以修改或取消訂單嗎？
若訂單尚未進入備貨、分裝或出貨流程，請儘速聯絡客服，並提供訂單編號、欲調整的品項與數量。若商品已開始特別加工、已完成出貨或已交付物流單位，可能無法直接修改，實際處理方式將依訂單進度回覆。
- 收到的商品有缺漏、損壞或品項不符怎麼辦？
請先保留商品、標籤與外箱收件時的狀態，並拍攝外箱、商品全貌及問題部位照片。聯絡客服時請一併提供訂單編號、商品名稱、實收數量與問題說明，我們會根據備貨、出貨與簽收記錄確認，再回覆補寄、換貨或其他處理方式。
- 忘記密碼怎麼辦？
請在登入頁點選「忘記密碼」，輸入註冊時使用的電子信箱，再依重設密碼信件的步驟完成操作。如數分鐘後仍未收到，請檢查垃圾郵件匣、促銷內容分類及信箱拼寫；若帳號是由企業窗口建立，請聯絡客服協助查詢。
- 要如何查詢訂單進度？
登入後可從頁面右上方進入「我的訂單」，查看訂單編號、品項明細、付款與處理狀態。訂單進入備貨或出貨後，頁面會依系統資料更新；若狀態長時間未變更或有急用需求，請提供訂單編號給客服查詢。
- 發票或公司資料填錯了怎麼辦？
請在訂單送出前確認公司名稱、統一編號與聯絡資料。若送出後才發現錯誤，請儘早聯絡客服並提供訂單編號與正確資料；是否能變更將依發票開立與訂單處理進度確認。